Cách hỗ trợ khách hàng tốt nhất trên facebook

Những khách hàng trực tuyến thường vào Facebook của các cửa hàng online để liên lạc khi muốn đặt hàng, hay thậm chí là để than phiền về sản phẩm dịch vụ của shop.

Thế nhưng không hẳn cứ than phiền là xấu, việc để những than phiền này xuất hiện trên Trang facebook của bạn-kênh truyền thông cho sản phẩm-nơi mà có rất nhiều khách hàng xem mỗi ngày thì có thể sẽ là một vết sẹo đẹp cho shop của bạn. Việc trả lời và giải quyết những than phiền của khách hàng một cách nhanh chóng và đúng đắn sẽ vô cùng có tác dụng trong việc tạo niềm tin cho khách hàng. Điều này giúp shop của bạn có một lượng khách hàng “ruột” luôn tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ mà shop cung cấp.

Sau đây là 4 ví dụ, cũng là 4 gợi ý mà Siêu Web đưa ra cho những shop có trang fanpage về cửa hàng và sản phẩm, dịch vụ trên Facebook để giải quyết các vấn đề. Tùy vào từng shop mà các bạn nên xem xét áp dụng những gợi ý này cho phù hợp để biến những than phiền của khách hàng thành thương hiệu cho riêng mình.

1. TỐC ĐỘ LÀ MỘT YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Khách hàng trực tuyến là những người không có nhiều thời gian, và họ muốn được phục vụ một cách nhanh chóng. Họ đưa tất cả các vấn đề hoặc câu hỏi liên quan tới sản phẩm/dịch vụ của bạn lên fanpage vì nó đơn giản, nhưng cũng có thể vì họ muốn sử dụng một vài phương tiện truyền thông mà shop của bạn đang sử dụng để bạn có thể trả lời họ một cách nhanh chóng, rõ ràng.

Thử xem xét trường hợp của shop Made in Candy, một shop bán kẹo Made in Candy độc đáo của Thái Lan đã làm khá tốt việc trả lời các câu hỏi của khách hàng.

Khi khách hàng hỏi về cách thức mua hàng cũng như về các sản phẩm, các shop nên trả lời thật nhanh chóng để giữ tương tác với khách hàng. Điều này sẽ để lại ấn tượng tốt với khách và dễ dàng nhận được đơn hàng từ họ.

2. CHÚ TÂM GIẢI QUYẾT TỚI NHỮNG VẤN ĐỀ MÀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM

Có lẽ, điều cơ bản nhất mà mỗi người cung cấp dịch vụ nên có đó là khả năng lắng nghe khách hàng. Nhiều khách hàng đơn giản chỉ muốn biết rằng những ý kiến của họ có đang được chủ shop lắng nghe hay không. Vì vậy bất cứ một thông tin gì mà khách hàng đăng lên tường shop của bạn, bạn hãy dành thời gian để đọc và xem vấn đề họ đang quan tâm là gì.

Nhà cung cấp bán lẻ các sản phẩm cho nông trại D&B Supply đã làm điều này rất tốt khi một khách hàng đăng lên page về việc thu hồi các sản phẩm

Khi khách hàng tên “Mary Larsen” đăng lên tường của shop D&B về thông tin sản phẩm “Thức ăn cho gà” mà shop D&B đang bán nằm trong diện những sản phẩm đang được thu hồi bởi nhà cung cấp chính là Purina

Sau khi xem xét tình hình và gọi điện cho nhà cung cấp Purina, shop D&B đã trả lời lại thắc mắc của khách hàng sau 20 phút một cách thẳng thắn và không hề vòng vo. Họ cảm ơn về sự quan tâm của khách hàng, và trả lời rằng chỉ duy nhất một sản phẩm mà họ đang bán thuộc sản phẩm thu hồi, còn lại họ không nhận bất kì một sản phẩm thu hồi nào khác.

Điều này sẽ làm cho khách hàng tin tưởng vào cửa hàng của bạn, cũng như trách nhiệm của bạn đối với những mặt hàng mà shop bạn đang kinh doanh.

Hãy cho khách hàng thấy sự chăm sóc của bạn bằng việc quan tâm, chú ý giải quyết những vấn đề mà họ quan tâm một cách trực tiếp.

3. CHỊU TRÁCH NHIỆM

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên facebook giống như tất các các kênh chăm sóc khách hàng khác đều chú tâm tới nhu cầu của khách hàng. Nếu như có vẫn đề gì xảy ra, thì việc chịu trách nhiệm đối với mỗi chủ shop là điều rất quan trọng. Đơn giản, bạn chỉ nhận trách nhiệm và nói lời “xin lỗi” cũng đủ xoa dịu khách hàng rồi.

Trường hợp như với khách hàng của shop Antiq, họ than phiền về vấn đề liên hệ đặt hàng qua điện thoại. Shop đã xin lỗi thẳng thắn, nhận trách nhiệm, và tìm cách giải quyết vấn đề.

4. LUÔN HÀO PHÓNG VỚI KHÁCH HÀNG

Mục tiêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng trên facebook là để chứng minh được rằng shop của bạn dễ dàng để mua bán và những gì shop của bạn làm là giúp khách hàng trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề. Để đạt được điều này, bạn cần giải quyết các vấn đề một cách thoáng nhất có thể. Có nghĩa là bạn cần nhanh chóng ship những đơn hàng bị chậm, tặng một coupon giảm giá hay một phần quà nào đó để bù đắp cho khách hàng, hoặc thậm chí bạn có thể đưa ra những phương án thay thế cho việc hết hàng, đơn hàng lặp lại. Điều quan trọng là bạn cần làm gì đó để xoa dịu tâm lý người tiêu dùng.

Như trường hợp của shop Zappos

Zappos nổi tiếng là một cửa hàng phục vụ khách hàng rất tốt, họ thường hào phóng đưa ra giảm giá 50$ để bù vào những thiếu sót của mình.

Đặt nó vào trường hợp cửa bạn, bất cứ khi nào có thiếu sót thuộc về cửa hàng của bạn, hãy cố gắng sửa chữa nó bằng những cách tốt nhất có thể.

Tham khảo phần mềm bán hàng trên facebook: http://www.phanmemninja.com/phan-mem-quang-cao-dang-tin-len-facebook-phan-mem-ninja-facebook/

Ninja Team chi sẻ 7 cách kiếm tiền từ Facebook

Mạng xã hội Facebook có thể mang về thu nhập tốt cho người dùng.

Theo thống kê của Facebook, công ty đang có khoảng 22 triệu người dùng tại Việt Nam. Thời gian dùng mạng xã hội này chiếm 20% thời lượng truy cập Internet, thông qua các thiết bị khác nhau (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng…). Điều này mở ra cơ hội kiếm tiền cho người dùng thông qua một số cách như sau:

1. Bán hàng trên Facebook

Người dùng và các công ty có thể bán các sản phẩm và dịch vụ trên Facebook thông qua tài khoản cá nhân hoặc trang Fanpage. Các sản phẩm rất đa dạng, từ thời trang (quần áo, giầy dép, phụ kiện), mỹ phẩm, thực phẩm, dịch vụ (đào tạo, lái xe, cắt tóc…). Kiến thức về kinh doanh nói chung và Facebook Marketing có thể kết hợp để đẩy mạnh bán hàng như chạy quảng cáo, thuê người nổi tiếng quảng bá sản phẩm và dịch vụ, rao vặt trên các nhóm có lượng thành viên lớn...

2. Chăm trang hâm mộ thuê

Hiện nay, hầu hết các thương hiệu lớn đều có trang hâm mộ, theo dõi (fanpage) nhằm tiếp cận với người dùng Facebook, tạo điểm tiếp xúc khách hàng để lắng nghe ý kiến của khách hàng cũng như tương tác với họ. Ngoài ra, các ngôi sao, cá nhân kinh doanh cũng có fanpage để bán hàng hoặc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cá nhân.

Chính vì vậy nghề chăm sóc fanpage xuất hiện. Công việc là chia sẻ nội dung và tương tác với khách hàng, trả lời các câu hỏi, tăng lượng người thích, theo dõi cho trang, dọn dẹp bài quảng cáo... sao cho Fanpage chuyên nghiệp. Một người đang chăm 10 fanpages cho các công ty và cá nhân tiết lộ mỗi trang có thể trả tiền công một triệu đồng mỗi tháng.

3. Xây dựng và bán Fanpage

Người dùng có thể xây dựng một fanpage chất lượng, tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể, sau đó đem bán lại cho người cần để thúc đẩy kinh doanh. Ví dụ xây dựng cộng đồng fanpage mẹ và bé, sau đó người lập có thể bán lại cho các đơn vị kinh doanh đồ cho nhóm đối tượng này...

4. Cho thuê trạng thái (status)

Rất nhiều người đã nhìn ra xu hướng và cách kiếm tiền từ Facebook rồi xây dựng những cộng đồng, fanpage với số lượng hàng trăm nghìn thành viên tham gia. Sau đó các Admin (người quản lý) trang này sẽ cho thuê trạng thái (status) quảng cáo cho những người bán hàng trực tuyến để rao vặt, quảng cáo với hình thức đóng phí thuê bao hay phí thành viên. Doanh thu mỗi tháng có thể lên tới hàng chục triệu đồng. Hoặc những nhân vật nổi tiếng cho thuê status của họ với giá nhiều tiền cho một bài quảng cáo.

5. Chạy quảng cáo thuê cho Facebook Ads

Nhu cầu chạy quảng cáo trên Facebook của người dùng và những người làm kinh doanh hiện nay rất lớn. Các hình thức quảng cáo như tăng lượt thích (like), truy cập vào website, bài viết... để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số.

Người dùng có thể nhận chạy quảng cáo thuê, kiếm phí hoa hồng của khách hàng theo doanh thu từ việc bán hàng đó hoặc một hình thức khác là tính trên chi phí quảng cáo. Ví dụ mỗi lần chạy một quảng cáo cho khách hàng, người dùng có thể thu 3-10% chi phí tùy theo giá trị của hợp đồng và hiệu quả đem lại cho khách hàng. Mức phí và hình thức do bên cung cấp và khách hàng thỏa thuận.

6. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng trên Facebook

Thiết kế các bức ảnh đại diện và bìa (cover), chụp ảnh sản phẩm cho người bán hàng, viết ứng dụng, phần mềm cài đặt trên Facebook Apps hỗ trợ cho công việc quản trị Fanpage... đều là những dịch vụ hỗ trợ người dùng mạng xã hội có thể kiếm ra tiền. Rất nhiều khách hàng đang cần dịch vụ này và đây là một mảnh đất thực sự màu mỡ nhưng đòi hỏi người bán phải có trình độ chuyên môn và kỹ thuật.

7. Trở thành đối tác của Facebook

Facebook cung cấp cho người dùng chương trình "Facebook Small Business Agency Program" (chương trình đối tác dành cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ). Người dùng khi đạt được mức doanh số quảng cáo theo quy định của Facebook sẽ có quyền tham gia chương trình này.

Khi là thành viên, bạn sẽ được Facebook chiết khấu (refund) cho mỗi số tiền đã chi quảng cáo. Số tiềrn này có thể được tặng bằng Coupon hoặc chiết khấu theo tỷ lệ thỏa thuận. Đây sẽ là nguồn doanh thu lớn nếu như bạn trở thành một nhà quảng cáo uy tín được mọi người tín nhiệm, tin dùng. Chi phí cho quảng cáo do khách hàng trả, còn bạn sẽ nhận được một khoản tiền hoa hồng từ Facebook.

Tham khảo phần mềm bán hàng trên facebook: http://www.phanmemninja.com/phan-mem-quang-cao-dang-tin-len-facebook-phan-mem-ninja-facebook/

Phần mềm quảng cáo đăng tin lên facebook-Phần mềm Ninja Facebook

Việt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013.

Hiện nay xu hướng đăng tin, up bài quảng cảo rao vặt trên các group của facebook ngày càng phổ biến và dần dần thay thế cho các hình thức quảng cáo truyền thống khác như quảng cáo trên website rao vặt, trên forum.

Nếu như việc đăng tin quảng cáo trên forum, trên website rao vặt giúp khách hàng tìm đến chúng ta qua việc search google (nếu khách hàng không search thì đương nhiên không tìm thấy chúng ta) thì việc quảng cáo trên các group facebook là một cách rất chủ động để cho khách hàng biết được đến chúng ta mà khách hàng không phải mất công tìm kiếm vì khi post một mẫu tin quảng cáo lên group thì những người tham gia group đều sẽ nhìn thấy.

Nhận thấy được tiềm năng vùng đất màu mỡ NINJA TEAM đã ra mắt phần mềm quảng cáo facebook ninja giúp bạn tăng doanh thu bán hàng gấp 10 lần so với hiện nay.Mục đích của phần mềm quảng cáo facebook sẽ giúp bạn tự động gửi sản phẩm đến nhóm đối tượng khách hàng.

 ( Giao diện phần mềm quảng cáo facebook Ninja)

CHÚC NĂNG CHÍNH CỦA PHẦN MỀM QUẢNG CÁO FACEBOOK NINJA

-  Phần mềm tự động tìm kiếm group facebok theo từ khóa.

- Phần mềm tự động tham gia nhóm facebook , lọc danh sách group có thành viên lớn.

- Tự động gửi bài viết hàng loạt đến hàng nghìn group mà không sợ bị xóa bài , xóa tài khoản.Vì phần mềm sử dụng App của facebook đồng thời cho phép random thời gian post bài. Đặc biệt bạn có thể đổi tên miền hiển thị trên Facebook ( tính năng cao cấp này cho phép bài đăng của bạn uy tín hơn trên facebook và được nhiều người click hơn)

- Gửi nhanh chóng bài viết đến khách hàng.

- Tạo nhanh sự kiện cho 1000 goup trong thời gian ngắn.

- Cho phép mời danh sách thành viên vào sự kiện nhanh chóng qua 1 cú click.Tất cả thành viên được mời vào nhóm.

- Tự động post Status , Auto comment , auto like chăm sóc đặc biệt nhất dành cho tài khoản Facebook tăng độ uy tín và tính tương tác cho tài khoản Facebook của bạn.

- Tự động lấy mail , ID của thành viên group , fanpage , profile bất kì giúp bạn có thể chạy quảng cáo Facebook Ads hiệu quả hơn .Ngoài ra bạn có thể sử dụng để gửi tin nhắn inbox đến các thành viên .

- Phần mềm tự động đăng lên Fanpage : Có kế hoạch chăm sóc Fanpage hiệu quả đặc biệt.

- Phần mềm tự động tìm kiếm group facebook , fanpage cùng chủ đề với bạn, lấy email mời thành viên thích trang của bạn.

- Bí quyết đạt 5000 friends trong một thời gian ngắn mà không sợ bị facebook khóa tài khoản.

 

 ( Phần mềm ninja facebook – Tham gia group theo từ khóa mà bạn muốn)

(Đăng tin lên group mà bạn muốn với nội dung rất đa dạng và phong phú)

 

 

( Nội dung hiển thị trên group sau khi đăng)

( Phần mềm ninja facebook - Bình luận, like tương tác với các group)

 Tải phần mềm quảng cáo facebook – phần mềm ninja facebook :  Tại đây

http://www.phanmemninja.com/phan-mem-quang-cao-dang-tin-len-facebook-phan-mem-ninja-facebook/

Thông tin liên hệ:

•  Mr Thành:  0963.708.445


• Yahoo: phanmemninja

Sản Phẩm Ninja Team cung cấp

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, tất cả các nguồn lực về tri thước và kinh tế đang hợp lại thành 1 mạng đơn nhất khổng lồ chia đề cơ hội cho mọi nền kinh tế trên 1 sân chơi phẳng. Ở đó , bạn chiếm lĩnh được thị trường không phụ thuộc vào việc bạn ở quốc gia nào , bạn giày hay nghèo , lớn mạnh hay chậm phát triển mà phụ thuộc vào bạn có bao nhiêu hàm lượng chất xám và bạn triển khai nó sáng tạo đến mức độ nào. Cả thế giới đang ngày càng co hợp lại , xóa dần mờ khoảng cách về địa lý hay văn hóa, ngôn ngữ bởi mạng Internet và những sản phẩm công nghệ phục vụ kinh doanh , Chính vì thế NinjaTeam đã chọn riêng cho mình một sứ mệnh ” Chúng tôi đang làm phẳng thế giới ” với mong muốn góp sức mình thông qua những giải pháp và dịch vụ công nghệ giúp mọi doanh nghiệp tham gia kinh doanh vào 1 thị trường toàn cầu .

Bằng việc cung cấp những sản phẩm quảng cáo chất lượng, chúng tôi mong muốn góp 1 phần công sức để phát triển nền Thương Mại Điện Tử của Việt Nam nói chung, cũng như hỗ trợ các cá nhân/doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn. Song song với đó, chúng tôi nghiêm cấm sử dụng phần mềm với các mục đích đen tối, spam các nội dung không lành mạnh, trái pháp luật nước Cộng Hòa XHCN Việt Nam.

Sản Phẩm Ninja Team cung cấp : Phần mềm quảng cáo – Phần mềm seo ninja, Ninja Viber

• 
  

  Phần mềm Ninja Viber



• 
  

  Phần mềm Ninja Seo



• 
  

  Phần mềm Ninja Email



• 
  

  Phần mềm quảng cáo facebook

Các dịch vụ chính:

• 
  

  Dịch vụ tăng like facebook



• 
  

  Dịch vụ quảng cáo google



• 
  

  Dịch vụ thiết kế web



• 
  

  Dịch vụ quảng cáo google adwords



• 
  

  Dịch vụ marketing tổng thể, hỗ trợ bán hàng

Lý do bạn sử dụng phần mềm  NINJA

• Dễ dàng quảng bá sản phẩm của bạn đến với mọi người nhanh chóng nhất.Hướng đúng khách hàng tiềm năng.


• Với đội ngũ NINJA TEAM chuyên nghiệp sẽ tận tình tư vấn cho bạn.


• Phần mềm NINJA liên tục update các phiên bản mới nhanh chóng phục vụ lợi ích cho người dùng.Mua một lần nhưng tính năng update mãi mãi.Chúng tôi luôn lắng nghe người dùng để cho ra đời những tính năng tốt nhất.


• Phần mềm được Bảo hành trọn đời, suốt quá trình sử dụng – Update các phiên bản mới, tính năng mới hoàn toàn miễn phí trong suốt thời giản sử dụng


• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, support suốt thời gian sử dụng – Chúng tôi cam kết sản phẩm bán ra hoạt động tốt nhất, hỗ trợ tốt nhất, giá rẻ nhất.


• Sau khi mua hàng, Quý khách tiếp tục được Nhân viên tư vấn hướng dẫn cách thức sử dụng phần mềm sao cho hiệu quả nhất thông qua các kênh tư vấn:Tư vấn trực tiếp, Chat, Điện thoại, Team Viewer… (Thông tin hỗ trợ ở phía trái website).

Thông tin liên hệ:

• Hotline:  0963.708.445


• Email: phanmemninja.com@gmail.com


• Yahoo: phanmemninja


• Văn phòng: 27 Huỳnh Thúc Kháng – Đống Đa- Hà Nội


• Hoặc: Tòa nhà E3A Trung Hòa, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Phần mềm đăng tin facebook- Phần mềm quảng cáo Ninja Facebook

Facebook là một kênh tiếp thị sản phẩm của bạn đến với người tiêu dùng nhanh chóng. Bởi Facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay với só lượng thành viên đông đảo.Chỉ một sau 1 phút chia sẻ thông điệp của bạn gửi đến hàng trăm nghìn khách hàng. Nhận thấy được tiềm năng vùng đất màu mỡ NINJA TEAM đã ra mắt phần mềm quảng cáo facebook ninja giúp bạn tăng doanh thu bán hàng gấp 10 lần so với hiện nay.Mục đích của phần mềm quảng cáo facebook sẽ giúp bạn tự động gửi sản phẩm đến nhóm đối tượng khách hàng.

phần mềm quảng cáo Facebook ninja

CHÚC NĂNG CHÍNH CỦA PHẦN MỀM QUẢNG CÁO FACEBOOK NINJA

- Tự động tìm kiếm group facebok theo từ khóa.

- Tự động tham gia nhóm facebook , lọc danh sách group có thành viên lớn.

- Tự động gửi bài viết hàng loạt đến hàng nghìn group mà không sợ bị xóa bài , xóa tài khoản.Vì phần mềm sử dụng App của facebook đồng thời cho phép random thời gian post bài. Đặc biệt bạn có thể đổi tên miền hiển thị trên Facebook ( tính năng cao cấp này cho phép bài đăng của bạn uy tín hơn trên facebook và được nhiều người click hơn)

số lượng khách hàng online sau khi post facebook group – hình ảnh do thành viên cộng đồng seo ninja cung cấp

- Gửi nhanh chóng bài viết đến khách hàng.

-Tạo nhanh sự kiện cho 1000 goup trong thời gian ngắn.

- Cho phép mời danh sách thành viên vào sự kiện nhanh chóng qua 1 cú click.Tất cả thành viên được mời vào nhóm.

- Tự động post Status , Auto comment , auto like chăm sóc đặc biệt nhất dành cho tài khoản Facebook tăng độ uy tín và tính tương tác cho tài khoản Facebook của bạn.

- Tự động lấy mail , ID của thành viên group , fanpage , profile bất kì giúp bạn có thể chạy quảng cáo Facebook Ads hiệu quả hơn .Ngoài ra bạn có thể sử dụng để gửi tin nhắn inbox đến các thành viên .

- Tự động đăng lên Fanpage : Có kế hoạch chăm sóc Fanpage hiệu quả đặc biệt.

- Tự động tìm kiếm group , fanpage cùng chủ đề với bạn, lấy email mời thành viên thích trang của bạn.

- Bí quyết đạt 5000 friends trong một thời gian ngắn mà không sợ bị facebook khóa tài khoản.

- Nhiều tính năng cập nhật liên tục.

Tải phần mềm quảng cáo facebook – phần mềm ninja facebook : 

http://www.phanmemninja.com/phan-mem-quang-cao-dang-tin-len-facebook-phan-mem-ninja-facebook/

Thông tin liên hệ:

•  Mr Thành:  0963.708.445


• Yahoo: phanmemninja

Ứng dụng Facebook "bói" tuổi kết hôn của bạn

Trên thực tế mạng xã hội gây ảnh hưởng rất lớn trên thái độ của chúng ta về hôn nhân. Đây là một lý do khiến Facebook làm cho một số người rất không hài lòng. Phải xem bạn bè chúng ta phô trương về những sự kiện trong cuộc đời của họ làm chúng ta ghen tị và cảm thấy cô đơn.

Cho rằng ghen tị và cô đơn là hai cảm xúc chính trong ngày Valentine, Time đã giới thiệu ứng dụng được tạo ra chỉ dành riêng cho ngày này. Khi bạn kết nối với Facebook, Time sẽ cho bạn thấy có bao nhiêu bạn bè của bạn đã kết hôn và độ tuổi bạn nên lập gia đình dựa trên những dữ liệu mà nó có được. Ứng dụng này sẽ lấy thông tin từ bạn bè của bạn, những người cho biết ngày sinh của họ trên Facebook và để tình trạng mối quan hệ của họ là “đã đính hôn”, “đã kết hôn”, “đã có gia đình”.

Tuy nhiên có một số người để  tình trạng hôn nhân "đùa" trên Facebook của họ và cũng có một số người đã kết hôn nhưng lại giấu điều đó trên Facebook. Vì vậy, số liệu mà Time có được không hẳn là chính xác.

Thông thường sẽ có khoảng 25% số bạn bè của bạn nằm trong diện khảo sát của Time, nhưng số lượng này cũng tùy thuộc vào từng người dùng. Khi có được số liệu Time sẽ chia đôi độ tuổi kết hôn trung bình, tức là lấy một nửa trẻ hơn và một nửa già hơn, số tuổi trung bình sau đó sẽ là độ tuổi mà bạn nên lập gia đình.

Một ví dụ cho thấy độ tuổi nên kết hôn là 28 tuổi 4 tháng

Chỉ một vài giây và bạn sẽ biết được độ tuổi bạn "nên" kết hôn:

"Vạch trần" vấn nạn tag tự động trên Facebook và cách khắc phục

Bạn đang sử dụng facebook, bỗng nhiên bạn không hiểu từ đâu mà nhiều fanpage lạ hoắc, nhiều người lạ xuất hiện trên trang New Feed của bạn. Vậy đâu là nguyên nhân? Và giải quyết như thế nào?

Đây là vấn đề rất phổ biến hiện nay. Để đánh giá mức độ nổi tiếng của một trang cá nhân, hay một trang nào đó, “Like” và “Follower” được xem như thước đo để đánh giá mức độ này. Do đó, để tăng lượt Like, tăng View, tăng Subscriber (hay follower),… kẻ xấu đã dùng nhiều chiêu thức khiến người dùng tự biến mình thành nạn nhân để bị lợi dụng.  Bên cạnh những cá nhân chân chính cũng có những cá nhân “bất chính” bày ra không ít mánh khóe lừa gạt người sử dụng.

Các chiêu thức thường sử dụng

- Chiêu thức 1: thực thi một đoạn mã để sử dụng một chức năng gì đó

Bạn muốn đổi tên facebook khi đã hết số lượt đổi, bạn muốn biết ai thường xuyên ghé thăm bạn nhiều nhất, bạn muốn xuất hiện những biểu tượng comment tuyệt vời trên facebook, hoặc thậm chí bạn muốn được vẽ chibi miễn phí,…  Bạn tìm kiếm trên mạng và tìm ra một hướng dẫn như thế này. 

Một hình thức lừa đảo đánh vào tâm lý người dùng

Đầu tiên bạn click vào liên kết, họ yêu cầu bạn copy một đoạn mã (Script) rất dài.

Sau đó paste vào trình duyệt web (bằng cách bấm nút F12, hay tổ hợp phím Ctrl+Shift+J đối với Chrome, Ctrl+Shift+K với Firefox,…) để thực thi chức năng.

Chỉ cần nhấn một phím Enter, bạn đã bị “dính bẫy” của họ. Mục đích chính của những kẻ xấu này chỉ để tăng Like, tăng Subscriber mà thôi. Bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối: tự động tag hàng loạt bạn bè của mình vào những dòng comment (bình luận) với nội dung nhảm, chỉ mang tính quảng cáo. Mà chẳng có thể đổi tên được gì hết.

Hàng loạt người dùng đã bị tag vào comment.

Trên New Feed cũng xuất hiện nhiều người lạ,...

Hiện nay, nếu bạn chạy những đoạn mã này trên Chrome, Chrome sẽ cảnh báo cho bạn biết để tránh bị “dính bẫy”. Người viết đã thử qua Firefox và rất tiếc Firefox không có cảnh báo nào. 

- Chiêu thức 2: chạy ứng dụng 

Có vẻ như bạn rất thích những nội dung này: “Top 5 người thường xuyên theo dõi facebook của bạn”, “top 10 người gửi tin nhắn nhiều nhất cho bạn”, bói tính cách,… Lợi dụng tâm lý này, người dùng dễ bị “lừa” bởi những ứng dụng.  Nếu may mắn, ứng dụng đó chỉ đơn thuần thống kê danh sách cho bạn, nhưng “không may”, New Feed sẽ tràn ngập những người lạ, những page lạ, nhiều hình ảnh phản cảm,… 

Thỉnh thoảng bạn sẽ bắt gặp những nội dung như thế này

Thông thường, muốn sử dụng ứng dụng đó, bạn click vào đường link của ứng dụng, một trang web sẽ hiện ra và yêu cầu bạn làm theo hướng dẫn. Trước tiên, họ bắt bạn Like trang đó, sau đó để cho bạn đợi một chút để ứng dụng thống kê. Trong khoảng thời gian chờ đợi này chính là lúc họ "làm bẩn" facebook của bạn. 

Đằng sau những hướng dẫn này là những đoạn mã JavaScript đã được đính kèm. Nếu đơn thuần thì đoạn mã sẽ tự động thêm bạn vào một Group, like 1 Fanpage hay follow một người nào đó mà bạn không biết. 

Ứng dụng sẽ sử dụng một số thông tin cá nhân của bạn. Nếu bạn thấy ứng dụng đó sử dụng quá nhiều thông tin, bạn hãy cẩn thận.

Tệ hại hơn, có những kẻ xấu muốn lợi dụng để phát tán virus, hay chúng muốn gài virus để hack tài khoản của bạn. Chúng sử dụng chiêu thức này để lợi dụng. Vậy làm sao để bạn biết được bạn đã tự tay thực thi mã độc trên máy của mình? Câu trả lời sẽ có ở cuối bài viế

Thông qua ứng dụng, đây là một hình thức “lợi dụng” cao hơn so với việc yêu cầu bạn tự tay copy đoạn mã, lần này đoạn mã sẽ tự động chạy mà không hỏi ý kiến bạn, và nó không có bị chặn lại bởi Chrome. 

Bạn cũng cần lưu ý, không phải tất cả các ứng dụng đều làm vậy, một số ứng dụng chỉ mang tính chất thống kê hay chỉ để giải trí là chủ yếu, chứ không có mục đích gì khác. 

- Chiêu thức 3: Cài đặt thêm plugin, add-on, extension cho trình duyệt

Cùng một nội dung, nhưng hình thức đã hình đổi đi

Đây là một chiêu thức mới hơn, tinh vi hơn, khắc phục được “nhược điểm của chiêu thức 1”. Đối với chiêu thức này, khi bạn bấm vào một link, thay vì yêu cầu bạn copy đoạn mã vào trong trình duyệt, thì nó sẽ dẫn bạn đến trang cài đặt add-on cho Firefox hay Extension cho Chrome.  

Bạn sẽ được yêu cầu cài thêm tiện ích Tampermonkey.

Bạn bấm Add, tiện ích bổ sung sẽ tự động cài đặt vào trình duyệt của bạn. Sau đó, bạn tiếp tục theo hướng dẫn, mở link thứ 2. Tự động sẽ có thông báo “Bạn có muốn tếp tục thực thi đoạn mã để đổi tên không”? Thế là bạn bấm Yes.

Và bạn lại bị “dính bẫy”.

Bạn vào mục Friend trên tường (Timeline) của bạn, bạn xem nhóm Follow và bạn sẽ thấy những người rất lạ.

- Chiêu thức khác

Thỉnh thoảng, bạn sẽ  bắt gặp trong nhiều bình luận dưới những các status, các post,...  hướng dẫn cách hack tiền mạng Viettel, Mobiphone... bằng cách gửi mã số thẻ cào (hoặc một tin khuyến mãi nào đó).

Thực tế bạn sẽ không bị Like, bị Follow những người bạn lạ, nhưng số tiền mua thẻ cào sẽ rơi vào tay những kẻ lừa gạt, trong khi bạn chẳng có được gì hết.

Cách giải quyết

Nếu chẳng may bạn bị “dính chưởng”, vậy làm cách nào để giải quyết vấn đề?

1) Dựa vào Activity Log

Mọi hoạt động trên của bạn sẽ được ghi lại vào Activity Log. Dựa vào đây, bạn sẽ thấy bất ngờ “sao mà mình like, follow nhiều vậy?”  Bạn hãy lần lượt Unlike từng tấm hình, gỡ bỏ các tag,… để tránh bị phiền phức sau này. 

Nếu bạn thấy hình ảnh lạ (hay một liên kết, status lạ,...), bạm bấm Unlike để hủy Like tấm hình đó.

2) Gỡ bỏ các ứng dụng

Nếu chẳng may bạn đã chạy một ứng dụng “bẩn”, bên cạnh việc xóa các post của chúng trên Timeline (hay trong Activity Log) bạn cũng cần xóa các app trong Settings. 

Bạn vào Settings của facebook, chọn Apps. Tại đây, các ứng dụng mà bạn đã sử dụng sẽ liệt kê, và công việc còn lại là gỡ bỏ từng ứng dụng “bẩn”.

3) Hủy theo dõi (unfollow) những người lạ, fanpage

Bạn vào mục Friend trên tường của bạn, tại nhóm Following (Đang theo dõi),  bạn tiến hành Unfollow từng người trong nhóm People. 

Đối với fanpage, thật không may, bạn không thể làm trực tiếp như nhóm People được mà bạn phải mở từng fanpage, sau đó Unfollow từng trang. Để thao tác nhanh hơn, bạn hãy mở thêm một thẻ mới bằng cách bấm vào tên page bằng cuộn lăn ở giữa của con chuột. Rồi bạn unfollow từng trang, đóng từng tab (thay vì phải click vào để trình duyệt load đến page đó, sau đó bạn lại quay về rồi load tiếp trong cùng một tab). 

Công việc này sẽ đòi hỏi tính kiên nhẫn của bạn nếu bạn bị dính quá nhiều Group, Page lạ.

4) Kiểm tra lại các tiện ích bổ sung của trình duyệt 

Nếu chẳng may bạn lỡ cài nhầm một tiện ích nào đó, bạn hãy nhanh chóng gỡ nó ra ngay. Để tránh tình trạng các tiện ích này tự động chạy những đoạn mã "bẩn".

Gỡ tiện ích "bẩn" Tampermonkey

5) Xóa rác, reset

Công việc cuối cùng, để giải quyết hết mọi "tàn tích" do ứng dụng, các tiện ích "bẩn" còn lại, bạn hãy xoá hết rác, lịch sử của trình duyệt. Sau đó bạn tiến hành reset để khôi phục lại mọi thứ trở về mặc định. 

Đối với Chrome, bạn vào Settings của trình duyệt, chọn Show Advanced Settings, bấm nút Reset Browser Settings.

Đối với Firefox, bạn bấm Menu Firefox, chọn Help, chọn Troubleshooting Information, sau đó bấm Reset Firefox.

Đối với Internet Explorer, bạn bấm vào Internet Options, sau đó bạn chuyển vào thẻ Advanced và bấm nút Reset.

Cách đề phòng

Bên cạnh biết được nguyên nhân, bạn cũng cần biết một số cách để đề phòng, tránh bị dính những tình huống như thế này.

1) Cài trình diệt virus

Bạn sẽ thắc mắc một điều là cài trình diệt virus thì có tác dụng gì không? Hầu hết các trình diệt virus đều có tính năng kiểm tra các liên kết. Nếu phát hiện một liên kết có chứa virus, hay chứa một mối nguy hiểm nào đó. Trình diệt virus sẽ chặn lại liên kết đó và cảnh báo cho bạn biết nếu thực thi ứng dụng đó, máy bạn có thể sẽ bị dính virus. Bản thân người viết cũng đã nhận được cảnh báo như vậy nhờ chương trình BitDefender.

Một chương trình chống virus mạnh mẽ sẽ giúp bạn phát hiện những đường link không an toàn.

2) Kiểm soát việc tag

Để tránh bị tag lung tung, trong facebook có một thiết lập giúp bạn kiểm soát những gì mà bạn đã tag (ngoại trừ bạn bị tag trong các comment). Bạn truy cập vào Settings của facebook, tại mục Timeline and Tagging, bạn hãy chuyển ON tại dòng “Review tags people add to your own posts before the tags appear on Facebook”. 

Sau này, mỗi lần ai đó tag bạn vào (thậm chí là tự động tag), facebook cũng sẽ hỏi ý kiến bạn. 

3) Kiểm soát Activity Log

Mọi hoạt động trên Facebook của bạn đều được ghi lại trong Activity Log. Nếu bạn thấy có một điều gì đó khác lạ: bạn Like một Group lạ hoắc, theo dõi những người mà bạn không hề biết,... Chắc chắn bạn đã bị dính "bẫy". Lúc này, bạn hãy rà soát lại trước đó bạn có chơi ứng dụng nào không, hay đã bấm nhầm liên kết nào đó,... Và nhanh chóng gỡ bỏ nó ra. 

Những FanPage quảng cáo 

4) Cẩn thận những lời mời App, spam link

Một khi bạn click vào một liên kết nào đó, nếu facebook nghi ngờ đây là liên kết không an toàn. Facebook sẽ hỏi bạn đây là liên kết có spam không? 

Đây cũng là dấu hiệu rất quan trọng để giúp bạn xác định đó có phải là cái "bẫy" của kẻ xấu không. Bởi quá nhiều người truy cập đường link này, facebook sẽ nghi ngờ đây là spam, tức liên kết đó không an toàn. 

Bạn cũng đừng quá tin tưởng vào những lời mời chơi ứng dụng từ bạn bè. Rất có thể đó là những ứng dụng không an toàn.

5) Cẩn thận với các hướng dẫn

Như bạn đã thấy, đa số kẻ xấu đều lợi dụng tâm lý người dùng để cài bẫy. Bạn cần phải cẩn thận, không nên click vào những ứng dụng lạ, những liên kết không an toàn, không nên làm theo các hướng dẫn mà không có căn cứ,...

“Lật tẩy” chiêu trò lừa đảo

Người viết sẽ giúp bạn phân tích một chút về đoạn mã để “vạch trần” chiêu lừa đảo này. Hầu hết các đoạn mã đều được viết bằng JavaScript. Tuy nhiên bạn đừng nản vì đoạn mã sao mà … dài quá, bạn chỉ cần chú ý vài điểm như sau.

Trước tiên, họ yêu cầu bạn click vào liên kết này. Vậy bản chất của liên kết này như thế nào? 

Sau khi bạn copy, dán đoạn mã theo hướng dẫn của chúng thì quá trình GET. Vậy chúng lấy cái gì? 

Chúng lấy thông tin và quá trình tag bạn bè bắt đầu.

Bạn có thể nhìn thấy facebook của “chủ mưu” ở đoạn đầu của phần mã. 

Bạn dễ dàng nhìn thấy link facebook của chủ mưu

Kéo xuống một tí nữa, bạn sẽ thấy danh sách ID những người, những page mà bạn sẽ Follow sau khi bạn chạy đoạn mã. 

Mỗi ID sẽ có 15 kí tự, do đó cứ chỗ nào bạn thấy có 15 kí tự thì đó là ID của tài khoản.

Nếu bạn thay thế dãy ID này vào link https://www.facebook.com/profile.php?id=[15 kí tự] thì trình duyệt sẽ hiển thị các tài khoản có liên quan.

Tài khoản có ID 270969653047835

Tài khoản có ID 1000004044068515. Bạn cũng để ý là tài khoản này có số lượng follow rất nhiều.

Và đây là đoạn mã Follow, Add Friend, thêm Comment,... (bạn có thể sử dụng tính năng Tìm kiếm để tìm các từ khóa như follow, comment). 

Và câu hỏi cuối cùng là bạn có thể đổi tên được không? Câu trả lời là không, bạn đã bị lừa. 

Chúng chỉ gửi yêu cầu kết bạn, chứ chẳng có đổi tên gì hết.

Đến đây thôi, bạn đã nhìn ra được “bản chất” của đoạn mã này là để lấy ID của mỗi tài khoản của tất cả mọi người trong friendlist bạn, sau đó tag vào, cho theo dõi, tự động Like, Follow,... 

Ngoài ra, còn rất nhiều đoạn mã phức tạp ở phía dưới nữa. Người viết chỉ phân tích cho các bạn thấy vài điều đơn giản để bạn không phải là nạn nhân của chúng. Những đoạn mã này cũng có thể can thiệp vào cookie và cache của trình duyệt nữa để lấy mật khẩu,… và nhiều hình thức khác.

- Cách đổi tên facebook an toàn

Nhân tiện người viết cũng sẽ hướng dẫn một cách giúp bạn đổi tên nếu bạn muốn đảm bảo an toàn.

Khi đã vượt quá số lần giới hạn để đổi tên, bạn có 2 cách như sau:

- Bạn thông báo với facebook là tài khoản của bạn bị hack. Facebook sẽ cấu hình lại tài khoản, cho phép bạn đổi tên, đổi mật khẩu. Nhưng cách này chỉ làm được 1 – 2 lần. 

Ngoài ra còn một cách để đổi tên, đó là yêu cầu Facebook xác nhận tên đúng của mình thông qua bản scan CMND, hoặc bất cứ giấy tờ tùy thân nào mang tên thật của bạn. Với cách này bạn sẽ đổi tên được nhưng tên sẽ giống như trên CMND vậy.

Với bài viết này, chắc hẳn bạn đã biết được những nguyên nhân, đồng thời tìm được giải pháp khắc phục và cách phòng trành nững chiêu thức lừa đảo - vốn đang "tung hoành" rất nhiều trên facebook. Công nghệ càng phát triển, các chiêu thức ngày càng tinh vi hơn, cho nên đòi hỏi người dùng phải thường xuyên cảnh giác trước những trò lừa đảo như thế nào. 

Hiện nay Facebook đang dần biến thành một “bãi rác” với những chiêu trò, ứng dụng “nhảm” nhằm câu like,  tăng subscriber,... Đã đến lúc chúng ta phải chung tay, chống lại những hành vi lừa đảo này để giữ gìn một facebook trong sạch.